1.
Pengertian Konsumen
Adalah
setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik
bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain
dan tidak untuk diperdagangkan.
Menurut
pengertian Pasal 1 angka 2 UU PK, “Konsumen adalah setiap orang pemakai barang
dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri
sendiri, keluarga,, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.”
2.
Azas dan Tujuan
Sebelumnya
telah disebutkan bahwa tujuan dari UU PK adalah melindungi kepentingan
konsumen, dan di satu sisi menjadi pecut bagi pelaku usaha untuk meningkatkan
kualitasnya. Lebih lengkapnya Pasal 3 UU PK menyebutkan bahwa tujuan
perlindungan konsumen adalah:
Meningkatkan
kesadaran, kemampuan, dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri
Mengangkat
harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif
pemakaian barang dan/atau jasa
Meningkatkan
pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan, dan menuntut hak-haknya
sebagai konsumen
3.
Hak dan Kewajiban Konsumen
Hak-hak
Konsumen adalah :
· Hak atas
kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa;
· Hak untuk
memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut
sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
· Hak atas
informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang
dan/atau jasa;
·
Hak untuk
didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan;
·
Kewajiban
Konsumen adalah :
·
Membaca atau
mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang
dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
·
Beritikad baik
dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa;
·
Membayar sesuai
dengan nilai tukar yang disepakati;
·
Mengikuti upaya
penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.
4.
Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha
Hak
pelaku usaha :
· Hak untuk
menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan mengenai kondisi dan nilai
tukar barang atau jasa yang diperdagangkan.
· Hak untuk
mendapatkan perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang beritikad tidak
baik.
· Hak untuk
melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukun sengketa
konsumen.
kewajiban
pelaku usaha :
·
bertikad baik
dalam melakukan kegiatan usahanya.
·
Melakukan
informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang atau
jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaika, dan pemeliharaan.
· Memperlakukan
atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif ;pelaku
usaha dilarang membeda-bedakan konsumen dalam memberikan pelayanan; pelaku
usaha dilarang membeda-bedakan mutu pelayanan kepada konsumen.
5.
Perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
Perbuatan
yang dilarang bagi Pelaku Usaha, Adapun perbuatan yang dilarang bagi pelaku
usaha yaitu :
Ø Pelaku usaha dilarang memperdagangkan barang
dan/atau jasa yang :
o Tidak sesuai dengan :
·
standar yang
dipersyaratkan;
·
peraturan yang
berlaku;
·
ukuran, takaran,
timbangan dan jumlah yang sebenarnya.
o Tidak sesuai dengan pernyataan dalam label, etiket
dan keterangan lain mengenai barang dan/atau jasa yang menyangkut :
·
berat bersih;
·
isi bersih dan
jumlah dalam hitungan
Ø Dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan
barang dan/atau jasa :
o Secara tidak benar dan/atau seolah-olah barang
tersebut :
·
Telah memenuhi
standar mutu tertentu, potongan harga/harga khusus, gaya/mode tertentu, sejarah
atau guna tertentu.
·
Dalam keadaan
baik/baru, tidak mengandung cacat, berasal dari daerah tertentu, merupakan kelengkapan
dari barang tertentu.
o Secara tidak benar dan seolah-olah barang dan/atau jasa
tersebut :
·
Telah mendapatkan/memiliki
sponsor, persetujuan, perlengkapan tertentu, keuntungan tertentu, ciri-ciri kerja
atau aksesoris tertentu.
·
Dibuat
perusahaan yangmempunyai sponsor, persetujuan/afiliasi.
·
Telah tersedia
bagi konsumen.
o Langsung/tidak langsung merendahkan barang dan/atau
jasa lain.
o Menggunakan kata-kata berlebihan, secara aman, tidak
berbahaya, tidak mengandung resiko/efek samping tanpa keterangan lengkap.
o Menawarkan sesuatu yang mengandung janji yang belum
pasti.
6.
Tanggung Jawab Pelaku Usaha
a) Pengertian tanggung jawab produk (pelaku usaha),
sebagai berikut, ”Tanggung jawab produk adalah tanggung jawab para produsen
untuk produk yang telah dibawanya ke dalam peredaran, yang menimbulkan/
menyebabkan kerugian karena cacat yang melekat pada produk
tersebut.“
Di dalam Undang-undang No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen terdapat 3 (tiga) pasal yang menggambarkan sistem
tanggung jawab produk dalam hukum perlindungan konsumen di Indonesia, yaitu
ketentuan Pasal 19 Undang-undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
merumuskan tanggung jawab produsen sebagai berikut:
Pelaku Usaha bertanggung jawab memberikan ganti rugi
atas kerusakan, pencemaran, dan/ atau kerugian konsumen akibat mengkomsumsi
barang dan atau jasa yang dihasilkan atau diperdagangkan.
b) Ganti rugi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dapat
berupa pengembalian uang atau penggantian barang dan/ atau jasa yang sejenis
atau secara nilainya, atau perawatan kesehatan dan/ atau pemberian santunan
yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
c) Pemberian ganti rugi dilaksanakan dalam tenggang
waktu 7 (tujuh) hari setelah tanggal transaksi.
d) Pemberian ganti rugi sebagaimana dimaksud pada ayat
(1) dan ayat (2) tidak menghapuskan kemungkinan adanya tuntutan pidana
berdasrkan pembuktian lebih lanjut mengenai adanya unsure kesalahan. (50
Ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan ayat (2) tidak berlaku apabila
pelaku usaha dapat membuktikan bahwa kesalahan tersebut merupakan kesalahan
konsumen.”
Sumber :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar